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Koordinator*in / Case Manager*in (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt personelle Unterstützung für unsere 24-Stunden Notrufzentrale am Standort Düsseldorf. Die Stellen sind in Teil- und Vollzeit zu besetzen.

Als Teil der nationalen Rotkreuzgesellschaft erbringt die DRK Flugdienst GmbH (www.drkflugdienst.de) Hilfs-, Beistands- und Problemlösungsleistungen für die Mitglieder und Mitarbeitenden der angeschlossenen Verbände des Deutschen Roten Kreuzes. Als Leistungserbringer für die Schwestergesellschaft DRK Assistance Nordrhein GmbH sind Krankenversicherungen, Berufsgenossenschaften, Firmen und private Auftraggeber weitere Kunden. Ein Schwerpunkt ist dabei die weltweit medizinische Hilfe bei Auslandsaufenthalten, die über unsere 24/7-erreichbares Medical Operations Center und zwei eigene Airbases koordiniert und durchgeführt wird.

Deine Aufgaben:

Im Rahmen dieser spannenden Tätigkeit agierst Du im Bedarfsfall als erste*r Anprechpartner*in für unsere Anspruchsberechtigten und kümmerst Dich in einem motivierten Team insbesondere um:

  • Weltweite Korrespondenz mit Kund*innen, medizinischen Einrichtungen und anderen Dienstleistern (via Telefon oder E-Mail)
  • Organisation, Koordination und Dokumentation nationaler und internationaler Boden- und Lufttransporte
  • Telefonische Annahme von Hilfeersuchen und Anfragen
  • Koordination und Dokumentation von Arzt-zu-Arzt-Gesprächen
  • Gegebenenfalls Begleitung von Ambulanz- und Linienflügen

Wir erwarten:

  • Erste Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung
  • Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im Rettungsdienst, in der Gesundheits- und Krankenpflege, als Medizinische*r Fachangestellte*r MFA oder in einem anderen medizinischen oder medizinnahen Beruf
  • Quereinstieg ist ebenfalls möglich, z. B. aus den Bereichen Call Center, Touristik, Fremdsprachenkorrespondenz oder Logistik
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen wären von Vorteil
  • Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Organisationsgeschick sowie Freude am lösungsorientierten Handeln im Sinne der Kund*innen
  • Flexibilität und Bereitschaft, auch abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Wir bieten:

  • Freue Dich auf eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem attraktiven Gehalt
  • Du erhältst einen hochwertig ausgestatteten Arbeitsplatz in einem klimatisierten Großraumbüro (inklusive der Möglichkeit, später teilweise mobil zu arbeiten)
  • Du hast die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
  • Du profitierst von exklusiven Rabattvorteilen für DRK-Mitarbeitende, Versicherungsschutz bei privaten Reisen, Zuschuss für das ÖPNV-Ticket und Fahrradleasing (JobRad)
  • Du bekommst Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
  • Du wirst Teil eines Unternehmens, welches sich seinen Startup-Charakter bewahrt hat: agil, mit schnellen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie

Als Arbeitgeber stellen für uns die Grundsätze der Rotkreuz- und Rothalbmond-Bewegung eine besondere Verpflichtung dar. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

DRK Flugdienst GmbH

Wie klingt das für Dich? Wenn Du Dich zudem mit den Grundsätzen des Roten Kreuzes identifizierst und über gute MS Office-Kenntnisse verfügst, dann sollten wir uns kennenlernen.

DRK Flugdienst GmbH
Petra Coenen
Kanzlerstr. 2
40472 Düsseldorf

T +49 (211) 917 499 15


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